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沃爾瑪是怎樣使用“黑科技”來蛻變成零售*

 更新時間:2017-08-31 點擊量:831

沃爾瑪是怎樣使用“黑科技”來蛻變成零售*

電商與零售業(yè)發(fā)展正進入一個全新階段,為了與強大的競爭對手進行“對戰(zhàn)”,沃爾瑪在科技開發(fā)方面絲毫不敢“懈怠”。近年來,在無人機、區(qū)塊鏈、機器人、無人駕駛、面部識別等前沿科技上,沃爾瑪碩果累累。
 
  世界的零售*沃爾瑪是怎樣煉成的?在這個科技時代,技術(shù)將是*生產(chǎn)力,而沃爾瑪在“黑科技”開發(fā)方面可謂孜孜不倦。
 
  無人機“三劍客”
  利用無人機找商品。將無人機應(yīng)用在商品配送或庫存盤點作業(yè),已經(jīng)無法滿足零售業(yè)巨擘沃爾瑪了。為了進一步改善顧客購物體驗、打造與眾不同的服務(wù)力抗對手,沃爾瑪提出“在實體零售賣場內(nèi)運送貨品的方式”,打算在賣場內(nèi)利用無人機協(xié)助顧客快速取貨。
 
  利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤無人機快遞。此前,美國商標局發(fā)布了名為“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的申請,顯示,沃爾瑪將把區(qū)塊鏈技術(shù)作為追蹤無人機運貨的方式。 申請中提到:“在一些實施案例中,快遞箱中可能包括用于追蹤和認證的區(qū)塊鏈配送加密系統(tǒng)。區(qū)塊鏈或?qū)⒆粉櫟桨母饕?,包括但不限于位置、供?yīng)鏈轉(zhuǎn)變、快遞和客戶的認證、環(huán)境溫度及可接受閾值、產(chǎn)品溫度(如果需要的話)、包裹內(nèi)容等。”
 
  發(fā)展“無人機航母”計劃。據(jù)美媒報道,沃爾瑪已經(jīng)在美國申請了“漂浮倉庫”的,它可以通過無人機將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向下個水平的舉措。這個“漂浮倉庫”看起來很像飛艇,它能在海拔300米以上的空中漂浮,可自主運行,也可通過飛行員遙控操作。與當前固定設(shè)施相比,漂浮倉庫將允許沃爾瑪大幅擴張其銷售區(qū)域。
 
  無人駕駛購物車
  無人駕駛技術(shù)不只是應(yīng)用在汽車、飛機等高速交通工具上,在低速領(lǐng)域同樣有廣泛的應(yīng)用空間,無人駕駛購物車就是其中之一。
 
  早在2016年9月,沃爾瑪就申請了無人駕駛購物車。根據(jù)描述,沃爾瑪會在購物車底部安裝一臺機械化設(shè)備,客戶用智能手機或者其它設(shè)備召喚聯(lián)網(wǎng)購物車,隨后購物車由中央計算機控制,通過傳感器引導用戶前進。在購物過程中,購物車可以將用戶送到需要的商品前。
 
  但是,必須要注意的是,沃爾瑪?shù)倪@個無人駕駛購物車暫時還只是一個設(shè)想,什么時候商用還要看沃爾瑪?shù)陌l(fā)展計劃。
 
  收銀機器人
  如今,機器人在各領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。據(jù)外媒報道,7月20日美國4700家沃爾瑪門店中,基本上每家都配備了一臺Cash360機器來取代傳統(tǒng)收銀員,清點商品及收銀的工作將全部由機器人完成。
 
  Cash360機器,它的功用是清點現(xiàn)金、跟進門店賬目。這臺機器以每秒清點8張,每分鐘清點3000枚硬幣,較人類工作更有效,為此有數(shù)千個時薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本,提升門店運營效率。
 
  面部識別顧客情緒
  在超市購物,排隊或其他情況造成的心煩意亂時有發(fā)生。針對線下體驗的改善,沃爾瑪利用面部識別技術(shù)開發(fā)了些“黑科技”。
 
  據(jù)外媒報道,沃爾瑪正開發(fā)面部識別系統(tǒng),用來在結(jié)賬處識別用戶的情緒。該技術(shù)主要針對排隊起始到結(jié)賬過程,攝像機記錄下顧客的面部表情和肢體動作,然后分析他們是否不滿,不滿意程度又如何。一旦檢測出有程度高的低落情緒,系統(tǒng)會警告員工,還將此記錄在案,同時管理人員將知會對應(yīng)員工提高服務(wù)水平,緩和用戶情緒。
 
  另外,沃爾瑪還將用該分析技術(shù)分析購買者購買行為趨勢。通過生物特征識別和情感數(shù)據(jù),與實際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),檢測因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購買習慣變化。按沃爾瑪?shù)臉?gòu)想,這能幫助“識別出顧客消費顯著跌落,或顧客就因累積的不滿,轉(zhuǎn)而投向其他購物門店懷抱。”
 
  自助雜貨亭
  在剛剛過去的6月,沃爾瑪測試了一個自助雜貨亭,目的主要是打通線上與線下,探索新零售模式。用戶線上購物時選擇附近門店和“自助服務(wù)”,下單付款后,將收到確認碼,憑確認碼去雜貨亭取貨,這項服務(wù)是24小時的。

 

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